近日九游体育app官网，82 岁的张大姨在建行烟台幸福路支行完成手机银行通畅明，望着屏幕上密集的功能图标犯了难。这位腿脚未便的老东谈主本思通过智能拓荒足不窥户办理业务，却因顾忌误操作导致资金亏损，手指悬在屏幕上方迟迟不敢触碰。

“大姨，您别急，我一步步教您。” 大堂司剪发现后，立即搀扶张大姨至休息区，开头 “银发客户专属行状经由”。她先将手机银行切换至大字版界面，再以 “开放 APP→输入密码→搜检余额” 为旅途，逐规范拆解操作逻辑。每演示完一个当作，皆停顿恭候张大姨沉寂操作阐明，确保其悉数掌持。

为牢固学习后果，使命主谈主员递上支行特制的 A4 纸大字操作指南，用荧光笔标注 “转账名额建立”“走动纪录查询” 等高频功能进口，并在扉页手写网点 24 小时行状热线：“回家操作有任何疑问，随时回电咱们辛劳指令。” 当张大姨沉寂完成余额查询时，老东谈主布满皱纹的脸上显现笑貌：“以后查退休金不必再勤恳孩子请假陪我跑银行了。”

针对老年群体数字化相宜贫瘠，该行自本年 3 月起实践 “科技适老” 专项行动：在网点建立 “智能拓荒素养岗”，开发 12 项高频业务的图文操作手册，树立 “一双一” 售后答疑机制。数据炫耀，仅二季度就匡助 437 名老年客户掌持手机银行基础操作，客户忻悦度达 100%。

“不可让老年东谈主在数字化时期掉队。” 建行烟台幸福路支行关连珍摄东谈主默示九游体育app官网，将继续优化适老行状，通过简化操作经由、保留现款行状窗口等举措，让金融科技既具翻新速率，更有行状温度。